A inclusión de persoas de todas as capacidades e idades é un elemento absolutamente clave na inclusión de solucións de seguridade. Non obstante, normalmente desaparece.
Para saber máis sobre a inclusión como principio de deseño, Justin Fox, director de enxeñaría de software para a plataforma NuData de PaymentsJournal e NuData Security, Dave Senci, vicepresidente de desenvolvemento de produtos de Mastercard e vicepresidente de redes e solucións intelixentes, e Tim Sloane, vicepresidente... Mantén unha conversa. O equipo de innovación en pagamentos de Mercator Consulting Group.
Dous problemas comúns que adoitan xurdir durante as solucións de seguridade e a verificación da identidade son a competencia e a discriminación por idade.
«Cando falo de competencia, en realidade refírome a que alguén é discriminado nunha determinada tecnoloxía debido á súa capacidade para usar dispositivos físicos», dixo Senci.
Unha cousa que hai que lembrar sobre este tipo de exclusións é que poden ser temporais ou condicionais; por exemplo, porque as persoas que non poden acceder a Internet non poden acceder a Internet. Tamén poden ser permanentes, como as persoas que non poden participar na identificación biométrica mediante impresións dixitais debido á falta dunha man.
Tanto as habilidades situacionais como as habilidades permanentes afectan a moita xente. Un terzo dos estadounidenses compran en liña e unha cuarta parte dos adultos teñen unha discapacidade.
A discriminación por idade tamén é común. «Do mesmo xeito que o capacitismo se centra na exclusión debido ás capacidades físicas dun individuo, a discriminación por idade céntrase na exclusión en torno ao nivel cambiante de alfabetización técnica en función dos grupos de idade», engadiu Fox.
En comparación cos mozos, as persoas maiores son máis susceptibles a sufrir violacións de seguridade ou roubo de identidade ao longo da súa vida, o que as fai máis vixiantes e cautelosas ao usar os dispositivos en xeral.
«Aquí, necesítase moita creatividade para adaptarse a estes comportamentos, garantindo ao mesmo tempo que non se perda ningún grupo de idade», dixo Fox. «A conclusión aquí é que o xeito en que alguén é tratado en liña e como o verificamos e interactuamos con el non debería distinguilo pola súa capacidade ou grupo de idade».
Na maioría dos casos, a exclusión é a consecuencia non desexada de non ter en conta as diferenzas únicas das persoas no deseño do produto. Por exemplo, moitas organizacións dependen de medidas de autenticación que se basean en características físicas e biolóxicas. Aínda que isto pode mellorar a experiencia do usuario e de pagamento para unha gran parte da poboación, exclúe completamente a outras persoas.
De feito, case unha cuarta parte (23 %) dos estadounidenses cun ingreso anual inferior a 30 000 $ non teñen teléfono intelixente. Case a metade (44 %) non teñen servizo de banda ancha na casa nin un ordenador tradicional (46 %), e a maioría da xente non ten unha tableta. Pola contra, estas tecnoloxías son case omnipresentes nos fogares cun ingreso de polo menos 100 000 $.
En moitas solucións, os adultos con discapacidades físicas tamén quedan atrás. Nos Estados Unidos, aproximadamente 26.000 persoas perden permanentemente as extremidades superiores cada ano. Xunto con trastornos temporais e situacionais como fracturas, esta cifra aumentou ata os 21 millóns de persoas.
Ademais, os servizos en liña non adoitan requirir a maior parte da información persoal que solicitan. Os mozos están máis afeitos a entregar a súa información persoal, pero as persoas maiores están menos dispostas. Isto pode provocar danos na reputación e unha mala experiencia de usuario para os adultos que acumulan correo lixo, abusos ou traballo duro.
A exclusión de xénero non binario tamén está moi estendida. «Non me parece nada máis frustrante que un provedor de servizos en forma de xénero que só ofrece opcións binarias», dixo Fox. «Entón, señor, señorita, señora ou doutor, e eu non son doutora, pero esta é a miña forma de xénero menos preferida, porque non inclúen opcións Mx.», engadiron.
O primeiro paso para descompoñer os principios de deseño exclusivo é recoñecer a súa existencia. Cando se produce o recoñecemento, pódese progresar.
«Unha vez que recoñezas [a exclusión], podes seguir traballando arreo e ter en conta que solucións [en construción] e o impacto máis amplo que poden ter na solución, para que poidas convertelas nunha prioridade á hora de resolver o problema». Fox. «Como director e educador de enxeñaría de software, podo dicir sen reservas que cada parte da resolución deste problema comeza coa forma en que deseñaches a solución por primeira vez».
A participación de diversas persoas no equipo de enxeñaría fai que sexa máis probable que os problemas de deseño sexan identificados e corrixidos canto antes. Engadiron: «Canto antes axustemos a nosa estratexia, (máis cedo) garantiremos que se teñan en conta as diversas experiencias humanas».
Cando a diversidade do equipo é baixa, pódese empregar outro método: os xogos. Isto consiste en pedirlle ao equipo de deseño que escriba exemplos de restricións físicas, sociais e horarias, que as clasifique e que logo probe a solución tendo en conta estas restricións.
Sloan dixo: «Creo que, co tempo, veremos como esta capacidade de identificar individuos mellora cada vez máis, ten un alcance máis amplo e é capaz de ter en conta todos estes tipos de cuestións».
Ademais de gañar conciencia, é importante decatarse de que a seguridade e a facilidade de uso non son solucións únicas para todos. Senci dixo: «Trátase de evitar reunir a todos nun grupo grande, pero para saber que cada un de nós ten a súa propia singularidade». «Trátase de avanzar cara a unha solución multicapa, pero tamén para os usuarios. Ofrécense opcións».
Isto semella empregar a autenticación biométrica pasiva para verificar individuos en función do seu comportamento histórico e da súa singularidade, combinándoa tamén coa intelixencia dos dispositivos e a análise do comportamento, en lugar de crear unha única solución que se basee na dixitalización de impresións dixitais ou en contrasinais de uso único.
«Dado que cada un de nós ten a súa propia singularidade humana, por que non explorar o uso desta singularidade para verificar a nosa identidade?», concluíu.