A inclusión de persoas de todas as capacidades e idades é un elemento fundamental na inclusión de solucións de seguridade.Non obstante, adoita desaparecer.
Para saber máis sobre a inclusión como principio de deseño, Justin Fox, Director de Enxeñaría de Software para PaymentsJournal e plataforma NuData de NuData Security, Dave Senci, Vicepresidente de Desenvolvemento de Produtos, Mastercard, Vicepresidente de Rede e Solucións Intelixentes, e Tim Sloane, Vicepresidente Presidente Manteña unha discusión.O equipo de innovación de pagos do Mercator Consulting Group.
Dous problemas comúns que adoitan xurdir durante as solucións de seguridade e a verificación da identidade son a discriminación por competencias e por idade.
"Cando falo de competencia, refírome a que alguén é discriminado nunha determinada tecnoloxía pola súa capacidade para usar dispositivos físicos", dixo Senci.
Unha cousa a lembrar deste tipo de exclusións é que poden ser temporais ou condicionais, por exemplo, porque as persoas que non poden acceder a Internet non poden acceder a Internet, non poden acceder a Internet.Tamén poden ser permanentes, como persoas que non poden participar na identificación biométrica a través de pegadas dixitais por falta de man.
Tanto as habilidades situacionais como as permanentes afectan a moitas persoas.Un terzo dos estadounidenses compra en liña e un cuarto dos adultos teñen unha discapacidade.
Tamén é común a discriminación por idade."Do mesmo xeito que o habilidade céntrase na exclusión debido ás capacidades físicas dun individuo, a discriminación por idade céntrase na exclusión en torno ao cambio do nivel de alfabetización técnica segundo os grupos de idade", engadiu Fox.
En comparación cos mozos, as persoas maiores son máis susceptibles de sufrir violacións de seguridade ou roubo de identidade ao longo da súa vida, o que as fai máis vixiantes e cautelosas cando usan os dispositivos no seu conxunto.
"Aquí necesítase moita creatividade para adaptarse a estes comportamentos, ao tempo que se garante que non se perda ningún grupo de idade", dixo Fox."A conclusión aquí é que a forma en que se trata a alguén en liña e como o verificamos e interactuamos con eles non debería distinguilo pola súa capacidade ou grupo de idade".
Na maioría dos casos, a exclusión é a consecuencia non desexada de non ter en conta as diferenzas únicas das persoas no deseño do produto.Por exemplo, moitas organizacións confían en medidas de autenticación que dependen de características físicas e biolóxicas.Aínda que isto pode mellorar a experiencia de usuario e de pago para unha gran parte da poboación, exclúe por completo a outros.
De feito, case unha cuarta parte (23%) dos estadounidenses con ingresos anuais inferiores a 30.000 dólares non teñen un teléfono intelixente.Case a metade (44%) non dispón dun servizo de banda ancha no fogar nin dun ordenador tradicional (46%), e a maioría da xente non dispón dunha tableta.En cambio, estas tecnoloxías son case omnipresentes nos fogares cuns ingresos de polo menos 100.000 dólares.
En moitas solucións, os adultos con discapacidade física tamén quedan atrás.Nos Estados Unidos, aproximadamente 26.000 persoas perden permanentemente os seus membros superiores cada ano.Xunto a trastornos temporais e situacionais como fracturas, este número saltou a 21 millóns de persoas.
Ademais, os servizos en liña normalmente non requiren a maior parte da información persoal que solicitan.Os mozos están máis afeitos a entregar a súa información persoal, pero os maiores están menos dispostos.Isto pode provocar danos á reputación e unha mala experiencia de usuario para os adultos que acumulan spam, abuso ou esforzo.
A exclusión de xénero non binaria tamén está moi estendida."Non atopo nada máis frustrante que un provedor de servizos en forma de xénero que só ofrece opcións binarias", dixo Fox.“Entón, señor, señora, señora ou doutora, e eu non son doutora, pero esta é a miña forma de xénero menos preferida, porque non inclúen a Mx.Opcións", engadiron.
O primeiro paso para descompoñer os principios exclusivos do deseño é recoñecer a súa existencia.Cando se produce o recoñecemento, pódese avanzar.
"Unha vez que recoñeces [a exclusión], podes seguir traballando duro e ter en conta cales son as solucións [en construción] e o impacto máis amplo das solucións que poden ter, para que poidas facelos prioritarios para resolver o problema".raposo."Como director e educador de enxeñería de software, podo dicir sen reservas que todo para resolver este problema comeza coa forma en que primeiro deseñou a solución".
A participación de varias persoas no equipo de enxeñería fai que os problemas de deseño sexan máis susceptibles de ser identificados e corrixidos canto antes.Engadiron: "Canto antes axustemos o noso enfoque, (canto antes) asegurarémonos de que se teñan en conta as diversas experiencias humanas".
Cando a diversidade do equipo é baixa pódese utilizar outro método: os xogos.Isto parece pedirlle ao equipo de deseño que anote exemplos de restricións físicas, sociais e horarias, que as clasifique e, a continuación, probe a solución tendo en conta estas limitacións.
Sloan dixo: "Creo que eventualmente veremos que esta capacidade de identificar aos individuos é cada vez mellor, un alcance máis amplo e capaz de ter en conta todo este tipo de problemas".
Ademais de tomar conciencia, é importante entender que a seguridade e a facilidade de uso non son solucións únicas.Senci dixo: "Isto é para evitar reunir a todos nun grupo grande, pero para saber que cada un de nós ten a súa propia singularidade".“Trátase de avanzar cara a unha solución multicapa, pero tamén para os usuarios.Ofrécense opcións".
Isto parece usar a autenticación biométrica pasiva para verificar os individuos en función do seu comportamento histórico e da súa singularidade, ao tempo que se combina coa intelixencia do dispositivo e a análise do comportamento, en lugar de crear unha única solución que depende da dixitalización de pegadas dixitais ou de contrasinais únicos.
"Como cada un de nós ten a súa propia singularidade humana, por que non explorar o uso desta singularidade para verificar a nosa identidade?"Concluíu.